Support-Services

Da Ihre Zeit wertvoll ist, verbinden wir Sie immer mit einem unserer Support Mitarbeiter - nicht mit einem automatisierten System.

Optionen für
technischen Support

Verfügbare Support-Abonnements für Ihre Barracuda SaaS- oder Hardware-Lösung. Jederzeit 24x7 erreichbar, keine automatisierten Warteschleifen.

Erweiterter Support

Erweiterter Support ist in einer SaaS-Lösung oder einem Energize Update-Abonnement enthalten und bietet 24x7 technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail.

Premium Support

Premium-Support stellt sicher, dass Ihr Netzwerk auf voller Leistung läuft, indem ein Höchstmaß an technischem Support rund um die Uhr für unternehmenskritische Umgebungen bereitgestellt wird. Ein dedizierter Premium-Support-Manager und ein Team hochqualifizierter Techniker bieten schnelle Lösungen für Supportfälle mit hoher Priorität und sorgen dafür, dass Ihre Barracuda-Lösung fortlaufend verfügbar bleibt.

Professional Services

Professional Services bietet umfassende Vor-Ort- und Remote-Services, um die Implementierung zu beschleunigen und die Effektivität Ihrer Barracuda-Lösungen zu maximieren. So können Sie Ihr Unternehmen besser schützen, ohne dass zusätzliches internes Personal, Schulungen oder Wartungsarbeiten erforderlich sind.

Pläne vergleichen

Produktmerkmale Erweitert Premium Professional Services
Energize Update Abonnement erforderlich erforderlich
Laufzeit 1, 3 oder 5 Jahre 1, 3 oder 5 Jahre
Geschäftszeiten 24x7 24x7
Reaktionszeit für kritische Fragen 2 Stunden 30 Minuten
Unterstützung beim Erstkontakt Level 1 Level 2/3 Berater
Firmware-Wartung
Beantwortung technischer Fragestellungen
Anfrage zu Software-Problemen
Zugang zur Produktdokumentation
Konfigurationsanleitung
Feature-Anfragen
Zugriff auf Beta-Programme
Live-Transfer (Kritische Fragen)
Priorisierung von Supportfällen
Priorisierte Eskalation zur Lösung kritischer Fragen
Ursachenanalyse (auf Anfrage)
Proaktive Benachrichtigung über gelöste Software-Probleme
Support bei geplanten Ereignissen
Service-Level-Agreements
Premium-Support-Manager
Monatliche Check-ins und Berichte
Proaktive Ticketbewertung
Konfigurationsüberprüfung (auf Anfrage)
Vor-Ort-Unterstützung
Projektunterstützung und Planung
Unterstützung bei der Konfiguration
Produktschulung
Produkt-Schnellstart
Software-Upgrades
Plattform-Migration
Health Check
Benutzerdefinierte Installation

HARDWARE-SUPPORT-OPTIONEN

Verfügbare Abonnements und Add-ons für physische Barracuda-Geräte zur Unterstützung Ihrer sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und Herausforderungen.

Hardware-Garantie

Barracudas Hardware-Garantie ist bei allen Hardware-Käufen inbegriffen und garantiert, dass Ihre Hardware bis zu einem Jahr nach Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

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Instant Replacement

Eine hundertprozentige Verfügbarkeit ist in Unternehmensumgebungen wichtig, dennoch können Geräte manchmal ausfallen. In dem seltenen Fall, dass ein Barracuda-Produkt ausfällt, versendet Barracuda noch am selben oder nächsten Werktag ein Ersatzgerät. Außerdem stellen wir mithilfe des Hardware-Refresh-Programms sicher, dass Kunden von den neuesten Hardware-Verbesserungen und Firmware-Funktionen profitieren.

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Schedule 5: Support Services Terms

In addition to the General Terms, the following terms govern Customer’s use of the Barracuda Support Services.

This Schedule sets forth the terms and conditions under which Barracuda will provide Customer with Support Services.

1. Technical Support Options.

1.1. Support Service Benefits. Barracuda’s Energize Update Support Service includes the following benefits based on the level of technical support purchased by Customer:

Produktmerkmale

Erweitert

Premium

Abonnements

Energize Updates

Premium Support

Laufzeit

1, 3 oder 5 Jahre

1, 3 oder 5 Jahre

Geschäftszeiten

24x7

24x7

Reaktionszeit für kritische Fragen

2 Std.

30 Min.

Ebene Support-Spezialisten

Level 1

Stufen 2/3

Firmware-Wartung

Beantwortung technischer Fragestellungen

Anfrage zu Software-Problemen

Zugang zur Produktdokumentation

Konfigurationsanleitung

Feature-Anfragen

Zugriff auf Beta-Programme

Live-Transfer (Kritische Fragen)

Priorisierung von Supportfällen

Priorisierte Eskalation zur Lösung kritischer Fragen

Ursachenanalyse (auf Anfrage)

Proaktive Benachrichtigung über gelöste Software-Probleme

Support bei geplanten Ereignissen

Service-Level-Agreements

Premium-Support-Manager

Monatliche Check-ins und Berichte

Proaktive Ticketbewertung

Konfigurationsüberprüfung (auf Anfrage)

Barracuda reserves the right to modify the Support Services offered at any time, but no such modification will go into effect until the end of the then-current Support Term. Support Service offerings may vary by Product and geography. Please refer to the Support Plans and Packages Website for the most current Support Services descriptions.

1.2. Phone Support. Barracuda will handle any problem involving Products over the telephone or email.

2. Hardware Support Options.

2.1. Instant Replacement Timeframes. For Customers residing in the United States, Barracuda will use commercially reasonable efforts to ship Customer a new Product within twenty-four (24) hours of Barracuda’s confirmation that replacement Hardware is required. For Customers residing outside the United States, Barracuda will use commercially reasonable efforts to ship Customer a replacement Product via express mail within one (1) business day of Barracuda’s confirmation that replacement Hardware is required. In some regions, Customer may be required to purchase Instant Replacement at the time of Product purchase.

2.2. Additional Instant Replacement Terms:

2.2.1. In some regions, after four (4) continuous years of Instant Replacement service, Customer will receive a replacement unit at no additional charge.

2.2.2. Instant Replacement must be purchased within sixty (60) days of initial order of the system to be covered.

3 Exclusions. The following are expressly excluded from the Support plans:

3.1. Repair or replacement of Products that is required as a result of causes other than normal use, including without limitation:

(i) Repair, maintenance or modification of the Product by persons other than Barracuda’s authorized personnel;

(ii) Accident or negligence by the Customer;

(iii) User error or misuse of the Product; or

(iv) Causes external to the Product including, but not limited to, failure of electrical systems, fire, water damage, hardware failure, operation system software failure or any other damage and failure not caused by Barracuda.

3.2. Maintenance or technical services for any third party software or hardware, where such third party software or hardware was not provided by Barracuda.


Revised: March 1, 2020