Support-Services
Da Ihre Zeit wertvoll ist, verbinden wir Sie immer mit einem unserer Support Mitarbeiter - nicht mit einem automatisierten System.
Optionen für
technischen Support
Verfügbare Support-Abonnements für Ihre Barracuda SaaS- oder Hardware-Lösung. Jederzeit 24x7 erreichbar, keine automatisierten Warteschleifen.
Erweiterter Support
Erweiterter Support ist in einer SaaS-Lösung oder einem Energize Update-Abonnement enthalten und bietet 24x7 technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail.
Premium Support

Premium-Support stellt sicher, dass Ihr Netzwerk auf voller Leistung läuft, indem ein Höchstmaß an technischem Support rund um die Uhr für unternehmenskritische Umgebungen bereitgestellt wird. Ein dedizierter Premium-Support-Manager und ein Team hochqualifizierter Techniker bieten schnelle Lösungen für Supportfälle mit hoher Priorität und sorgen dafür, dass Ihre Barracuda-Lösung fortlaufend verfügbar bleibt.
Professional Services

Professional Services bietet umfassende Vor-Ort- und Remote-Services, um die Implementierung zu beschleunigen und die Effektivität Ihrer Barracuda-Lösungen zu maximieren. So können Sie Ihr Unternehmen besser schützen, ohne dass zusätzliches internes Personal, Schulungen oder Wartungsarbeiten erforderlich sind.
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Produktmerkmale | Erweitert | Premium | Professional Services |
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Produktmerkmale | Erweitert | Premium | Professional Services |
Energize Update Abonnement | erforderlich | erforderlich | |
Laufzeit | 1, 3 oder 5 Jahre | 1, 3 oder 5 Jahre | |
Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 | |
Reaktionszeit für kritische Fragen | 2 Stunden | 30 Minuten | |
Unterstützung beim Erstkontakt | Level 1 | Level 2/3 | Berater |
Firmware-Wartung | |||
Beantwortung technischer Fragestellungen | |||
Anfrage zu Software-Problemen | |||
Zugang zur Produktdokumentation | |||
Konfigurationsanleitung | |||
Feature-Anfragen | |||
Zugriff auf Beta-Programme | |||
Live-Transfer (Kritische Fragen) | |||
Priorisierung von Supportfällen | |||
Priorisierte Eskalation zur Lösung kritischer Fragen | |||
Ursachenanalyse (auf Anfrage) | |||
Proaktive Benachrichtigung über gelöste Software-Probleme | |||
Support bei geplanten Ereignissen | |||
Service-Level-Agreements | |||
Premium-Support-Manager | |||
Monatliche Check-ins und Berichte | |||
Proaktive Ticketbewertung | |||
Konfigurationsüberprüfung (auf Anfrage) | |||
Vor-Ort-Unterstützung | |||
Projektunterstützung und Planung | |||
Unterstützung bei der Konfiguration | |||
Produktschulung | |||
Produkt-Schnellstart | |||
Software-Upgrades | |||
Plattform-Migration | |||
Health Check | |||
Benutzerdefinierte Installation |
HARDWARE-SUPPORT-OPTIONEN
Verfügbare Abonnements und Add-ons für physische Barracuda-Geräte zur Unterstützung Ihrer sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und Herausforderungen.
Hardware-Garantie
Barracudas Hardware-Garantie ist bei allen Hardware-Käufen inbegriffen und garantiert, dass Ihre Hardware bis zu einem Jahr nach Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
Instant Replacement
Eine hundertprozentige Verfügbarkeit ist in Unternehmensumgebungen wichtig, dennoch können Geräte manchmal ausfallen. In dem seltenen Fall, dass ein Barracuda-Produkt ausfällt, versendet Barracuda noch am selben oder nächsten Werktag ein Ersatzgerät. Außerdem stellen wir mithilfe des Hardware-Refresh-Programms sicher, dass Kunden von den neuesten Hardware-Verbesserungen und Firmware-Funktionen profitieren.
Produktmerkmale | Warranty | Instant Replacement |
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Hardware-Support-Level | Rücksendung in die Fertigungsstätte | Nächster Werktag |
Hardware-Refresh-Programm | ||
Austausch der Festplatte (RAID) | ||
Datenmigration für Ersatzgerät | ||
Laufzeit | 1 Jahr | 1, 3 oder 5 Jahre |