Support-Services
Da Ihre Zeit wertvoll ist, verbinden wir Sie immer mit einem unserer Support Mitarbeiter - nicht mit einem automatisierten System.
Optionen für
technischen Support
Verfügbare Support-Abonnements für Ihre Barracuda SaaS- oder Hardware-Lösung. Jederzeit 24x7 erreichbar, keine automatisierten Warteschleifen.
Erweiterter Support
Erweiterter Support ist in einer SaaS-Lösung oder einem Energize Update-Abonnement enthalten und bietet 24x7 technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail.
Premium Support
Premium-Support stellt sicher, dass Ihr Netzwerk auf voller Leistung läuft, indem ein Höchstmaß an technischem Support rund um die Uhr für unternehmenskritische Umgebungen bereitgestellt wird. Ein dedizierter Premium-Support-Manager und ein Team hochqualifizierter Techniker bieten schnelle Lösungen für Supportfälle mit hoher Priorität und sorgen dafür, dass Ihre Barracuda-Lösung fortlaufend verfügbar bleibt.
Professional Services
Professional Services bietet umfassende Vor-Ort- und Remote-Services, um die Implementierung zu beschleunigen und die Effektivität Ihrer Barracuda-Lösungen zu maximieren. So können Sie Ihr Unternehmen besser schützen, ohne dass zusätzliches internes Personal, Schulungen oder Wartungsarbeiten erforderlich sind.
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| Produktmerkmale | Erweitert | Premium | Professional Services |
|---|---|---|---|
| Produktmerkmale | Erweitert | Premium | Professional Services |
| Energize Update Abonnement | erforderlich | erforderlich | |
| Laufzeit | 1, 3 oder 5 Jahre | 1, 3 oder 5 Jahre | |
| Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 | |
| Reaktionszeit für kritische Fragen | 2 Stunden | 30 Minuten | |
| Unterstützung beim Erstkontakt | Level 1 | Level 2/3 | Berater |
| Firmware-Wartung | |||
| Beantwortung technischer Fragestellungen | |||
| Anfrage zu Software-Problemen | |||
| Zugang zur Produktdokumentation | |||
| Konfigurationsanleitung | |||
| Feature-Anfragen | |||
| Zugriff auf Beta-Programme | |||
| Live-Transfer (Kritische Fragen) | |||
| Priorisierung von Supportfällen | |||
| Priorisierte Eskalation zur Lösung kritischer Fragen | |||
| Ursachenanalyse (auf Anfrage) | |||
| Proaktive Benachrichtigung über gelöste Software-Probleme | |||
| Support bei geplanten Ereignissen | |||
| Service-Level-Agreements | |||
| Premium-Support-Manager | |||
| Monatliche Check-ins und Berichte | |||
| Proaktive Ticketbewertung | |||
| Konfigurationsüberprüfung (auf Anfrage) | |||
| Vor-Ort-Unterstützung | |||
| Projektunterstützung und Planung | |||
| Unterstützung bei der Konfiguration | |||
| Produktschulung | |||
| Produkt-Schnellstart | |||
| Software-Upgrades | |||
| Plattform-Migration | |||
| Health Check | |||
| Benutzerdefinierte Installation |
HARDWARE-SUPPORT-OPTIONEN
Verfügbare Abonnements und Add-ons für physische Barracuda-Geräte zur Unterstützung Ihrer sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und Herausforderungen.
Hardware-Garantie
Barracudas Hardware-Garantie ist bei allen Hardware-Käufen inbegriffen und garantiert, dass Ihre Hardware bis zu einem Jahr nach Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
Instant Replacement
Eine hundertprozentige Verfügbarkeit ist in Unternehmensumgebungen wichtig, aber manchmal können Geräte ausfallen. In dem seltenen Fall, dass ein Barracuda-Produkt ausfällt, versendet Barracuda noch am selben oder nächsten Werktag ein Ersatzgerät. Außerdem stellen wir mithilfe des Hardware-Refresh-Programms sicher, dass Kunden von den neuesten Hardware-Verbesserungen und Firmware-Funktionen profitieren.
| Produktmerkmale | Warranty | Instant Replacement |
|---|---|---|
| Hardware-Support-Level | Rücksendung in die Fertigungsstätte | Nächster Werktag |
| Hardware-Refresh-Programm | ||
| Austausch der Festplatte (RAID) | ||
| Datenmigration für Ersatzgerät | ||
| Laufzeit | 1 Jahr | 1, 3 oder 5 Jahre |
